导游人员在旅游服务中扮演着举足轻重的角色，他们的言行举止直接关系到游客的旅游体验和满意度。为了维护旅游市场的秩序，保障游客的权益，相关管理部门对导游人员的行为进行了严格规定。其中，导游人员在服务过程中出现某些行为将被扣除分数，扣除10分是较为严重的情形。本文将详细阐述导游人员应避免的扣分行为，特别是那些会导致扣除10分的情形。

导游人员应避免的扣分行为概述

导游人员在服务过程中，应遵循职业道德，提供专业、优质的服务。一些导游人员由于种种原因，可能会出现违反规定、损害游客利益的行为。这些行为包括但不限于：擅自更改行程、对游客态度恶劣、误导游客消费、私自索要小费等。这些行为都会对游客的旅游体验造成不良影响，相关管理部门对导游人员的这些行为进行了严格的扣分规定。

哪些行为会导致导游人员被扣除10分

1. 严重违反职业道德：如对游客进行言语侮辱、肢体攻击等严重侵犯游客权益的行为。

2. 擅自更改行程：未经游客同意，擅自更改行程安排，导致游客无法正常游览景点。

3. 误导游客消费：向游客推荐高价商品或服务，获取不正当利益。

4. 私自索要小费：向游客索要小费或其他形式的非正常收入。

5. 服务态度恶劣：对游客态度冷淡、傲慢，不尊重游客的意见和建议。

6. 违反景区规定：在景区内乱丢垃圾、破坏景区设施等行为。

以上行为都是严重违反职业道德和行业规定的行为，一旦被发现，导游人员将被扣除10分。扣除10分意味着导游人员的服务质量和信誉度将受到严重影响，甚至可能导致其被取消从业资格。

如何避免扣分行为

为了维护自己的职业形象和声誉，导游人员应遵循职业道德，提供优质的服务。具体而言，可以采取以下措施：

1. 严格遵守行程安排：按照与游客约定的行程安排进行服务，不得擅自更改。

2. 提供专业建议：根据游客的需求和实际情况，提供合理的旅游建议和消费建议。

3. 尊重游客：对游客保持热情、友好的态度，尊重游客的意见和建议。

4. 爱护景区环境：遵守景区规定，不乱丢垃圾，不破坏景区设施。

5. 拒绝不当索求：拒绝任何形式的非正常收入索求，维护自己的职业操守。

导游人员应遵循职业道德和行业规定，提供优质的服务。对于那些会导致扣分的行为，特别是扣除10分的严重行为，应予以避免。只有这样，才能赢得游客的信任和尊重，维护自己的职业形象和声誉。