导游人员在旅游行业中扮演着举足轻重的角色，他们不仅是旅游活动的组织者，也是传播文化、提供服务的专业人员。由于种种原因，部分导游人员在工作中会出现一些违规行为，这不仅影响了旅游市场的健康发展，也损害了游客的合法权益。为了规范导游行为，维护旅游市场秩序，旅游行政管理部门需对导游人员进行严格管理，对于出现违规情形的导游人员，应责令其改正并暂扣导游证。

导游人员违规情形

导游人员在工作中出现下列情形之一的，应由旅游行政管理部门进行调查并处理：

1. 未按旅游计划安排行程，擅自改变旅游线路或停留时间，导致游客无法正常游览或产生额外费用。

2. 向游客索要小费、回扣或其他额外费用，或利用导游服务之便谋取私利。

3. 对游客进行欺诈、勒索等不正当行为，损害游客合法权益。

4. 在导游过程中，对景点进行虚假宣传或夸大其词，误导游客。

5. 态度恶劣、服务不周到，对游客的合理要求置之不理或敷衍塞责。

6. 其他违反旅游管理规定、损害游客利益的行为。

旅游行政管理部门的管理对策

针对以上违规情形，旅游行政管理部门应采取以下管理对策：

1. 责令改正。对于出现违规情形的导游人员，旅游行政管理部门应立即责令其改正，要求其按照旅游计划安排行程，尊重游客的合法权益。

2. 暂扣导游证。对于情节严重、影响恶劣的违规行为，旅游行政管理部门应暂扣导游证，暂停其导游活动。在暂扣期间，导游人员需接受相关培训和教育，经考核合格后方可重新取得导游证。

3. 加强培训教育。旅游行政管理部门应定期组织导游人员进行业务培训和教育，提高其业务水平和服务意识，增强其职业道德和法律意识。

4. 建立黑名单制度。对于多次违规、情节恶劣的导游人员，应建立黑名单制度，将其列入黑名单并向社会公布，以警示其他导游人员。

5. 加强监管力度。旅游行政管理部门应加强对导游人员的日常监管，定期开展检查和抽查，对违规行为进行严肃处理。

导游人员在工作中出现违规情形，不仅损害了游客的合法权益，也影响了旅游市场的健康发展。旅游行政管理部门应采取有效措施，加强管理力度，对违规行为进行严肃处理，维护旅游市场的秩序和游客的合法权益。