最近看到一些朋友分享他们关于伴游的经历,心里忍不住想起自己之前的一些事,感觉有必要聊聊这个话题。现在关于伴游的乱象真的是屡见不鲜,尤其是很多人只看到了其表面的光鲜,忽略了其中潜藏的种种问题。其实这类乱象分布在方方面面,有些甚至在不经意间就对人产生了很大的负面影响。
先说说那些带着“旅游”旗号的伴游活动。这个问题的关键在于很多人误以为伴游就是普通的旅行团体验,殊不知里面有些服务其实远远超出了正常的旅游范围,尤其是一些平台或中介,带的“伴游”多多少少有些“潜规则”。比如,很多被称为“高端伴游”的服务,其实背后是完全不同性质的陪伴,它往往夹杂着更多让人不舒服的商业色彩。有些人甚至不是去旅行,而是被安排在特定场合,通过“陪同”获取其他不正当利益。我的一些朋友在旅行中碰到过这种情况,明明原本是想找个伴侣去旅游放松,结果却被卷入一些不可言说的“交易”中,之后他们才意识到自己的旅行其实是被用来包装成某种“消费品”。
再来说说服务质量的问题。原本伴游应该是为客户提供一个愉快、舒适的旅行体验,但现在很多平台上,充斥着一些素质参差不齐的“陪伴者”。有些人从事这项工作只是为了赚点钱,但完全没有做好相应的职业准备,无论是外貌、谈吐,还是对旅行本身的认知,基本上都处于一种随便应付的状态。你可能会期待这次旅行能有一个有趣的陪伴者一起探索,但最后只能收获一个心不在焉、对旅游毫无热情的“陪游”角色。朋友们和我讲过类似的故事,去旅游想找个能聊得来的伴,结果遇到的陪伴者除了让人觉得空洞无趣,还时不时地让人感到压力,似乎是在“打工”,完全没有享受旅行的心态。
还有一些不太明显的“隐形消费”问题。一些伴游服务的费用看似不高,但实际上会不断加价。比如最开始的基本费用可能是某个数字,但一旦服务开始,额外的餐费、景点票价、交通费,甚至连一些无关紧要的小费用都会被要求支付。其实大家都知道,很多伴游服务并不是一开始就透露全部收费项目,而是通过隐性加价来完成盈利。有时候,甚至会在旅程中途告诉你,原本已经约定好的费用并不包括某些项目,结果让你不得不一边心烦意乱,一边无奈地掏钱。真心觉得这类服务中很多中介平台并不透明,客户一开始并不会明确知道自己到底是在支付什么。
说到这,个人感受上,伴游行业的乱象其实是逐渐被市场逐步逼出来的。那些不负责任的平台和个人,基本上都将“陪伴”这个词当成了赚钱的工具,根本不在乎顾客的感受和体验。像我认识的一些朋友,他们有过类似的体验后,几乎都不再相信这种服务,甚至有些人被打击到不再想旅行了,觉得无论去哪儿,心里都惦记着是不是会遇到不靠谱的陪伴者,甚至是被“套路”。所以说,虽然伴游市场看起来需求广泛,但要想真正找到值得信赖的服务,可能需要经历一番“折腾”。
这种现象给人的感觉,就是我们一开始心态上其实是比较单纯的想要放松,结果却被这些“隐形”的规则给拖住了脚步。没有多少人能做到心里不抱怨,轻松去享受这些本该愉快的旅行。所以有时候觉得,真正的伴游服务,还是应该更多地注重客户的需求,真正提供一个愉快的旅途体验,而不是单纯去让“客户”成为赚钱的工具。