在旅游业蓬勃发展的今天，导游人员作为旅游服务的重要组成部分，其职业素养、行为规范直接关系到旅游服务的品质和游客的满意度。为进一步规范导游人员的行为，提高服务质量，特制定导游人员行为扣分制度。当导游人员出现以下行为时，将会被扣除10分。

扣分细则

1. 缺乏专业知识：导游人员在讲解过程中出现知识性错误，或者对景点、历史文化等不熟悉，导致讲解内容不准确、不全面，将被扣除10分。

2. 服务态度恶劣：导游人员对待游客态度冷淡、傲慢，或者对游客的询问和需求置之不理，甚至恶语相向，严重影响游客的旅游体验，将被扣除10分。

3. 擅自更改行程：导游人员未经游客同意，擅自更改旅游行程、减少景点、缩短游览时间等行为，将被扣除10分。

4. 私拿回扣：导游人员利用职务之便，向游客推销商品、服务并私拿回扣，损害游客利益和旅游市场秩序，一经查实，将严重扣分并追究法律责任。

5. 违反规定接团：导游人员未经批准，私自接受旅行社委派的接待任务，或者与旅行社之外的组织或个人进行合作接团，将被扣除10分。

6. 其他违规行为：如违反旅游局及相关部门的规定、政策，造成不良影响的行为，也将被扣除相应分数。

扣分制度的意义与作用

导游人员行为扣分制度的实施，对于提高导游人员的职业素养和服务质量具有重要意义。扣分制度能够促使导游人员加强学习，提高自身的专业知识和业务能力，为游客提供更加准确、全面的讲解和服务。扣分制度能够规范导游人员的行为，提高服务态度，使游客在旅游过程中感受到更加温馨、贴心的服务。扣分制度能够维护旅游市场秩序，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展。

导游人员作为旅游业的重要组成部分，其职业素养和行为规范直接关系到旅游服务的品质和游客的满意度。建立完善的导游人员行为扣分制度，对于提高导游人员的职业素养和服务质量具有重要意义。也需要广大导游人员自觉遵守相关规定，不断提高自身的专业知识和业务能力，为游客提供更加优质、贴心的服务。只有这样，才能促进旅游业的持续发展，实现旅游业的繁荣与进步。

关于导游人员有行为时应扣除10分的详细回答。希望对提高导游人员的职业素养和服务质量有所帮助。