在散客接待服务过程中，帮助客人入住饭店是一项复杂且严谨的任务。作为导游，我们应该严格遵循以下服务程序，以确保客人的满意度。

接待准备

在客人到达饭店之前，导游应做好充分的准备工作。这包括了解客人的基本信息、特殊需求和预订要求，确保饭店的客房已经按照客人的要求提前准备妥当。导游应提前与饭店的各个部门沟通，确保客房整洁、卫生并符合接待标准。

抵达饭店后的初步服务

客人到达饭店后，导游应热情接待，引导客人前往办理入住手续的地点。在接待过程中，要使用礼貌用语，让客人感受到宾至如归的温暖。

协助办理入住手续

导游应协助客人办理入住手续，包括提供身份证件核实、登记入住信息等。在办理过程中，要向客人详细介绍饭店的各项设施和功能，帮助客人熟悉环境。

引导至客房及房间介绍

完成入住手续后，导游应引导客人前往其房间，并详细介绍房间设施、使用方法及注意事项。对于特殊需求的客人，应确保房间内的设施和布置满足其需求。

提供行李服务

在客人入住前，导游应协助搬运和存放行李，确保客人的行李安全无误地放置在房间内或指定的存放地点。

解答疑问及提供建议

在客人入住过程中，导游应随时解答客人的疑问，提供旅游、餐饮、购物等方面的建议。对于客人的特殊需求或问题，应积极与饭店相关部门沟通，寻求解决方案。

餐饮安排及推荐

导游应向客人介绍饭店的餐饮设施和菜品特色，为客人推荐合适的餐厅和菜系。如有需要，可协助客人预定餐位或进行特殊饮食安排。