随着我国旅游业的蓬勃发展，导游员作为旅游服务的重要一环，其管理机制的完善与否直接关系到旅游行业的整体形象和游客的满意度。为了规范导游行为，提升服务质量，我国实施了导游人员计分管理制度，根据《导游人员管理实施办法》进行具体操作。本文将围绕此制度展开详细探讨。

计分管理制度概述

计分管理制度是指对导游员的服务质量、行为规范等方面进行量化计分，通过计分来评价和约束导游员的行为。根据《导游人员管理实施办法》，计分管理包括对导游员的日常服务、游客评价、行业监督等多方面的考核，旨在通过科学的评价体系，促进导游员提高服务质量，维护游客权益。

计分管理制度的实施内容

1. 考核指标：计分管理制度的考核指标主要包括导游员的服务质量、专业知识、行为规范、职业道德等方面。通过设定具体的计分标准，对导游员的各项表现进行量化评价。

2. 实施方式：计分管理由旅游行政管理部门负责组织实施，通过建立信息化平台，对导游员的计分情况进行记录和公示。建立游客评价机制，让游客对导游员的服务进行评价和监督。

3. 奖惩措施：根据计分情况，对导游员进行奖惩。对于得分较高的导游员，给予表彰和奖励；对于得分较低的导游员，进行约谈、培训或暂停执业等处理。

计分管理制度的意义与作用

1. 提高服务质量：通过计分管理制度，对导游员的服务质量进行量化评价，促使导游员提高服务水平，提升游客的满意度。

2. 规范行业行为：计分管理制度通过对导游员的行为规范进行约束，有助于规范行业行为，维护旅游市场的秩序。

3. 促进导游员成长：计分管理制度为导游员提供了明确的努力方向和改进目标，有助于导游员的成长和职业发展。

4. 维护游客权益：通过计分管理制度，加强对导游员的监督和管理，有助于维护游客的合法权益，提升游客的旅游体验。

我国对导游员实行计分管理制度，是根据导游人员管理实施办法的具体体现。通过实施计分管理制度，可以有效地提高导游员的服务质量，规范行业行为，促进导游员的成长，维护游客的权益。未来，随着旅游业的进一步发展，计分管理制度将不断完善和优化，为我国的旅游业发展提供有力保障。