导游员如何处理游客的投诉XX国际旅行社的导游员小李带一个境外团赴B城海滨旅游度假，下榻B城的某饭店。这天中午，当游客们兴致勃勃地。导游员应怎样受理和处理投诉呢？首先，导游员在受理投诉时，应遵循以下四个原则：1.投诉不应影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。

某旅游团少数民族旅游者投诉称该团导游员在讲解过程中忽视他们的

导游在面对游客投诉应该采用什么心理应对方式

根据投诉内容来实事求是的应对即可。旅游者的投诉是难免的，投诉涉及面较广，情况也较为复杂，原因也是多方面的。对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具休步骤为：1重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；2认真耐心地倾听投诉的陈述；3核查、分析旅游者投诉的原因；4认。

某旅游团少数民族旅游者投诉称该团导游员在讲解过程中忽视他们的

C参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。

多选题12导游员接到旅游者投诉后正确的处理方式是

认真倾听，主动与旅游者沟通；在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实；对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉称导游人员在带团过程中擅自

多选题10导游员接到旅游者投诉后正确的处理方式是

认真倾听，主动与旅游者沟通；在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实；对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

某旅游团少数民族旅游者投诉称该团导游员在讲解过程中忽视他们的

多选题215导游员接到旅游者投诉后正确的处理方式是

认真倾听，主动与旅游者沟通；在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实；对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案