推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是A经济

正确答案：C导游服务的工作首先是为了旅行者当向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料集于一身，导游服务内容的这种演变是随着游客的需求而发展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

提高导游人员素质的方法和途径

导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照。

导游人员是只能够接受旅行社委派为旅游者提供向导讲解及相关

正确答案：B

当导游人员工作失误或旅行社安排不当造成旅游者的消极情绪时导游

多项选择旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有A不介入

A，B

当导游人员工作失误或旅行社安排不当造成旅游者的消极情绪时导游

导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证接受旅行

正确答案：D导游人员的工作任务主要是为旅游者提供向导、讲解及相关服务，故选D.

当导游人员工作失误或旅行社安排不当造成旅游者的消极情绪时导游

在旅游过程中旅游者提出合理但完成有些困难的要求时导游员应委婉

当导游人员工作失误或旅行社安排不当造成旅游者的消极情绪时导游