在旅游业的蓬勃发展中，导游作为旅游服务的重要组成部分，其服务质量和态度直接影响到游客的旅游体验。本文以2013年7月份发生在海南的姚远游客事件为例，深入剖析导游服务中存在的问题，并探讨如何改进导游服务，提升旅游行业的整体形象。

事件回顾

2013年7月，安徽游客姚远在海南旅游期间，反映其导游存在不当行为。据姚远反映，导游在服务过程中存在强制购物、擅自更改行程、态度恶劣等问题，给游客的旅游体验带来了极大的负面影响。此事一经曝光，立即引起了社会各界的广泛关注。

问题分析

1. 强制购物问题：部分导游为了获取回扣，强制或变相强制游客购物，严重影响了游客的旅游体验。

2. 行程安排问题：导游在未与游客沟通的情况下，擅自更改行程，导致游客无法按照自己的意愿游览景点。

3. 服务态度问题：部分导游态度恶劣，对游客的合理要求置之不理，甚至与游客发生争执，严重损害了导游队伍的整体形象。

原因剖析

1. 利益驱动：部分导游为了获取更多的回扣和提成，采取不当手段迫使游客购物。

2. 监管不力：旅游行业监管部门对导游行为的监管不够严格，导致部分导游存在侥幸心理，敢于触犯规定。

3. 培训不足：部分导游服务意识淡薄，缺乏专业的培训和指导，导致服务态度和水平难以满足游客的需求。

改进措施

1. 加强监管：旅游行业监管部门应加强对导游行为的监管，加大对违规行为的处罚力度，形成有效的威慑。

2. 提升服务水平：加强对导游的培训和指导，提高导游的服务意识和专业水平，提升导游队伍的整体素质。

3. 公开透明：建立游客反馈机制，及时了解游客对导游服务的评价和建议，对存在的问题及时整改。

4. 强化自律：导游应自觉遵守行业规定，提高自身素质，树立良好的职业形象。

姚远游客事件暴露出海南导游服务中存在的问题，也为我们提供了改进的方向。只有加强监管、提升服务水平、公开透明和强化自律相结合，才能有效提升导游服务质量和游客的旅游体验，促进旅游行业的健康发展。我们也应引导游客理性消费、文明旅游，共同营造一个良好的旅游环境。