在旅游团活动中，由于团队成员背景、性格、期望等多方面差异，难免会出现内部矛盾。对于导游员来说，当矛盾发生时，如何妥善处理成为了一项重要的任务。本文将探讨在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时，可以采用的位置让策略及其应用。

矛盾调解的困境

在旅游团中，由于成员之间的沟通不畅、误解或个人情绪问题，常常会出现矛盾。这些矛盾如果不及时妥善处理，可能会影响团队的和谐与行程的顺利进行。导游员作为团队的组织者和协调者，在处理矛盾时往往面临诸多困境。一方面，导游员需要维护团队的秩序和行程的顺利进行；另一方面，过度的干涉可能会加剧矛盾或引发更多的问题。寻找一种既不干涉过多又能有效解决矛盾的方法显得尤为重要。

位置让策略的提出

位置让策略是指在处理旅游团内部矛盾时，导游员可以采用适当退让的方式，将矛盾双方置于更直接沟通的位置，以便他们能够更直接地表达各自的观点和需求。通过这种方式，导游员可以避免直接介入矛盾，同时为双方提供一个解决问题的平台。位置让策略的核心在于尊重团队成员的主体地位和自我解决问题的能力。

位置让策略的应用

1. 倾听与观察：当发现团队内部出现矛盾时，导游员首先应保持冷静，通过倾听和观察了解矛盾的起因和双方的观点。

2. 明确问题：在了解矛盾的基础上，导游员需要明确问题的性质和双方争议的焦点。

3. 适当退让：导游员可以适当地退让，将问题交给矛盾双方去解决。可以通过组织团队成员进行沟通、协商或讨论，为他们提供一个解决问题的平台。

4. 引导与协助：虽然导游员退让了，但并不意味着完全放手不管。在必要时，导游员可以提供一些引导和协助，帮助双方找到解决问题的途径。

5. 总结与反馈：在矛盾解决后，导游员可以进行总结和反馈，确保问题得到妥善处理，并促进团队成员之间的相互理解和信任。

位置让策略的优势与注意事项

优势：

1. 尊重团队成员的主体地位和自我解决问题的能力。

2. 避免导游员过度干涉引发的更多问题。

3. 为矛盾双方提供一个解决问题的平台，促进双方的直接沟通和理解。

注意事项：

1. 位置让并不意味着完全放手不管，导游员仍需关注团队的秩序和行程的顺利进行。

2. 在退让的导游员需要保持对团队的引导和协助作用。

3. 位置让策略需要结合具体情况灵活运用，不可一概而论。

在旅游团内部发生矛盾时，导游员采用位置让策略是一种有效的调解方法。通过适当退让、倾听与观察、明确问题、引导与协助以及总结与反馈等步骤，可以有效地解决矛盾并促进团队的和谐与行程的顺利进行。位置让策略的应用需要结合具体情况灵活运用，并在实践中不断总结经验，以提高处理矛盾的能力和水平。