在旅游行业中，景区景点导游人员服务程序是游客体验的重要组成部分。本文将详细阐述导游服务程序的主要内容，包括服务前准备、服务实施以及服务后的反馈与改进，旨在提高导游服务质量，优化游客的旅游体验。

服务前准备

1. 了解景区信息：导游需对所负责的景区进行深入了解，包括景点的历史背景、文化内涵、特色景观等，确保能够为游客提供准确、生动的解说。

2. 掌握游客信息：导游需提前获取游客的基本信息，如人数、年龄、兴趣点等，以便制定更符合游客需求的导览计划。

3. 准备导览工具：导游需准备好导游旗、扩音器、地图等导览工具，确保在导览过程中能够有效地与游客沟通。

服务实施

1. 迎接游客：导游需在景区入口处准时迎接游客，并协助游客办理入园手续。

2. 导览讲解：导游按照预定的导览路线，对景点进行讲解，介绍景点的历史背景、文化内涵等。在讲解过程中，导游需注意语速、语调，确保游客能够听清、听懂。

3. 回答游客问题：导游需耐心回答游客的问题，对于不清楚的问题，应如实告知，并尽力帮助游客查找答案。

4. 关注游客需求：导游需时刻关注游客的需求，如遇特殊情况，如游客走失、身体不适等，应立即采取措施解决。

服务中的注意事项

1. 态度礼貌：导游需以礼貌的态度对待游客，尊重游客的文化习惯和宗教信仰。

2. 遵守规定：导游需严格遵守景区的规定，不得擅自更改导览路线或进行其他违规行为。

3. 保护环境：导游需引导游客保护景区环境，不乱扔垃圾，不损坏景点设施。