在旅游行业中，导游员作为直接与游客接触的服务人员，其言行举止对游客的旅游体验有着直接的影响。旅游行政管理部门针对导游员及所在旅行社的规范行为显得尤为重要。本文将就旅游行政管理部门对导游员及旅行社的管理措施展开讨论，分析如何规范其行为，确保旅游行业的健康发展。

导游员的行为规范

1. 严格遵守职业道德：导游员应严格遵守职业道德规范，尊重游客的意愿和风俗习惯，不得进行任何形式的欺诈、敲诈等不法行为。

2. 提供真实信息：导游员应向游客提供真实的旅游信息，包括景点介绍、住宿安排、行程安排等，不得虚报、瞒报价格和服务质量。

3. 优质服务：导游员应提供优质服务，如及时解决游客遇到的问题、积极处理投诉等，努力提高游客的满意度。

旅行社的监管要求

1. 合法经营：旅行社应具备合法的经营资质，严格遵守国家法律法规和行业规定，不得从事任何违法违规的经营活动。

2. 导游员管理：旅行社应加强对导游员的管理和培训，确保其具备专业知识和良好的职业道德，为游客提供优质的服务。

3. 保障游客权益：旅行社应积极维护游客的合法权益，如保障游客的行程安全、提供合理的价格等，不得损害游客的利益。

旅游行政管理部门的管理措施

1. 建立健全管理制度：旅游行政管理部门应建立健全管理制度，明确导游员和旅行社的行为规范和责任义务，为规范行业行为提供制度保障。

2. 加强监督检查：旅游行政管理部门应加强对导游员和旅行社的监督检查，通过定期检查、随机抽查等方式，确保其遵守国家法律法规和行业规定。

3. 处罚违规行为：对于违反规定的导游员和旅行社，旅游行政管理部门应依法进行处罚，包括警告、罚款、吊销执照等措施，以维护行业的正常秩序。

4. 提供培训支持：旅游行政管理部门应提供培训支持，帮助导游员和旅行社提高业务水平和职业道德素养，促进行业的健康发展。

旅游行政管理部门对导游员及旅行社的规范行为至关重要。通过建立健全的管理制度、加强监督检查、处罚违规行为以及提供培训支持等措施，可以有效地规范导游员和旅行社的行为，提高服务质量，维护游客的合法权益，促进旅游行业的健康发展。这也要求导游员和旅行社自身要不断提高业务水平和职业道德素养，积极配合管理部门的监管工作，共同推动旅游行业的持续发展。