近年来，随着旅游业的蓬勃发展，旅行社与导游在提供服务过程中出现的一些问题也逐渐凸显出来。其中，旅行社及导游违反旅行社与旅游者的合同约定，遗漏无门票景点的情形时有发生。本文将围绕此现象展开分析，探讨其产生的原因、影响以及解决方案。

遗漏无门票景点的原因

1. 信息沟通不畅：旅行社在制定行程时未充分了解景点信息，导致遗漏某些无门票景点。

2. 利益驱动：部分导游为追求购物店或付费景点的回扣，故意遗漏无门票景点。

3. 操作失误：由于工作疏忽或系统问题，导致行程单上未包含无门票景点的安排。

影响分析

1. 旅游者权益受损：旅游者期待的行程与实际不符，未能充分享受旅行服务。

2. 信任度降低：旅游者对旅行社及导游的信任度下降，可能引发投诉与纠纷。

3. 旅游业形象受损：此类事件频发将影响整个旅游业的形象与声誉。

案例分析

以某次旅行团为例，行程中明确标注了包括某无门票自然景观在内的游览路线。然而在旅行过程中，导游却遗漏了该景点的游览安排，转而推荐旅游者参观其他付费景点。此行为导致部分旅游者强烈不满，投诉至相关部门。经过调查核实，旅行社及导游的行为确实违反了合同约定，损害了旅游者的权益。

解决措施与建议

1. 加强行业监管：相关部门应加强对旅行社及导游的监管力度，确保其严格遵守合同约定。

2. 完善合同条款：旅行社在制定行程时，应详细列明每个景点的游览信息，并明确违约责任。

3. 提高导游素质：加强导游培训，提高其专业素养和职业道德水平，避免因个人利益而损害旅游者权益。

4. 增加透明度：旅行社应向旅游者充分介绍行程安排及景点信息，确保旅游者知情权。

5. 建立投诉机制：建立有效的投诉处理机制，及时解决旅游者的投诉与纠纷。

旅行社及导游违反旅行社与旅游者的合同约定，遗漏无门票景点的行为严重损害了旅游者的权益，影响了旅游业的形象与声誉。为维护旅游者的合法权益，促进旅游业的健康发展，必须采取有效措施加强行业监管、完善合同条款、提高导游素质、增加透明度并建立投诉机制。只有这样，才能确保旅游者享受到优质、安全的旅行服务，促进旅游业的持续发展。